高馬爾R(有做好工作的意願和信心，但能力欠缺)市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鍾的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行内部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的内容：加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的合規執行年制度的内容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，争做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。今天小編要和大家分享的是銀行行長培訓心得集合3篇,歡迎閱讀~
銀行行長培訓心得 第1篇
要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競争力度，全力提升市場份額。堅持大個金發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
搭建以人為本的發展平台，培育和諧企業文化。
要着眼于嚴，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。
利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重對員工個體受益具體承諾的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。執行力同樣離不開企業文化的建設。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平台，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在鑄就團隊的過程中，實現成就自我。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。
要着眼于快，只争朝夕，提高辦事效率。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
要着眼于新，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競争日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
量化。這對我們今後的工作思路和成本風險理念有了更深的理解，非常有益。
參觀省分行财富中心和标杆精品網點
兢兢業業就能幹出一番事業。好高骛遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
經濟資本管理、赢在執行、内控管理等。省分行為了提高這次副行長培訓班教學質量，省分行黨委非常重視，人力資源部、培訓學校投入了大量的人力、财力，不僅精心組織，還特别外聘到省黨校幾名教授和深圳某企業管理公司李講師，以及省分行、總行專業管理人員給我們進行授課。這次的培訓匯集了他們的智慧和辛勤勞動，讓我們在如此短暫的時間裡學習到了許多知識，把我們領進了新概念管理的大門，同時也讓我們意識到了優秀銀行管理者應有的風采。短短的四天内，把我們凝聚在一起，重新融入到銀行培訓培訓班這個大集體中。下面我就自己的體會匯報如下：
S(授權式：指令和溝通均少，主要是考察有能力人，充分授權，做好環節監控)
着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的Ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只争朝夕!我們不能把與時俱進當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
要着眼于實，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作于細，古今事業必
調整積極思維、提高執行力
R(有做好工作的能力，但意願不強)
經營理念方面加強全面風險管理、職業道德和行為習慣上培育良好的風險控制文化，形成一種風險管理人人有責的内控氛圍。通過這次内控合規講座學習，我找到了自己正确的價值取向與是非标準，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求。
強化風險防範意識，提升内控管理質量。
信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團
S(推銷式：指令和溝通均多，同時推進，主要是解釋勸服)
深入貫徹黨的群眾路線教育實踐講座
轉變經營思路，樹立科學發展觀。
内控與合規管理講座
轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
強化執行力，提升管理能力。
S(參與式：指令少，溝通多，主要做思想工作，鼓勵解決問題)
思考最深入的一次學習，對我的影響很大，它所展示給我的是一個全新的理念，我所收獲的遠比幾天短暫培訓老師的講課豐富，可以說是一個新的工作起點。
R(有做好工作的意願和信心，但能力欠缺)
實、快、新四字要求。
争取不斷取得新的成績、在業務發展中永争第一!
合适的人放合适的崗位，與員工有良好的溝通
市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鍾的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行内部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的内容：加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的合規執行年制度的内容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，争做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
重新回顧了我們黨的歷史、以及黨的群眾路線工作的必然性和當前形勢。其中說到，如政府的公信力下降，就會形成塔西陀效應，即指公權力遇到公信危機時，公眾認為政府做什麼都是做壞事、做錯事，做對不起公眾的事，從而對政府更加不信任。因此，如果我們的黨在群眾路線方面失信于民，甚至與人民對立起來，就可能會形成塔西陀效應，黨和政府就會遇到群眾的信任危機，從而對我們黨和國家的事業造成極大危機。因此，主席要求對黨的`作風之弊來次大排查、大掃除、照鏡子。從年月開始，用一年時間整掉四風，目标是使黨做到為民務實清廉。
方法，而不能安于現狀，不動腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。
R(既有做好工作的能力，且意願和信心也強)
經濟資本管理講座
做好分管工作的組織者。對有着不同的環境及性格的人，管理要因人而宜。領導藝術就是與人相處的能力，要有服務的心态和意識。在實際工作中，要以身作則、管人先律己，行動永遠比語言更有效。巧妙地與人交流，實現有力溝通，關健是赢在執行。
赢在執行，指引我管理工作的方向
病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓%的高端客戶從心裡產生對我們郵政銀行的忠誠度。
S(告知式：下達指令多，溝通少，主要是引導指示)
學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競争中，不再是過去人才的競争，而是團隊的競争，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現将此次學習的心得總結如下：
R(沒有工作意願，無相應能力)
少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心态，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
銀行行長培訓心得 第2篇
搭建以人為本的發展平台，培育和諧企業文化。
市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鍾的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行内部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的内容：加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的合規執行年制度的内容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，争做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
S(告知式：下達指令多，溝通少，主要是引導指示)
量化。這對我們今後的工作思路和成本風險理念有了更深的理解，非常有益。
R(既有做好工作的能力，且意願和信心也強)
學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競争中，不再是過去人才的競争，而是團隊的競争，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現将此次學習的心得總結如下：
轉變經營思路，樹立科學發展觀。
病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓%的高端客戶從心裡產生對我們郵政銀行的忠誠度。
R(有做好工作的能力，但意願不強)
赢在執行，指引我管理工作的方向
R(有做好工作的意願和信心，但能力欠缺)
深入貫徹黨的群眾路線教育實踐講座
方法，而不能安于現狀，不動腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。
重新回顧了我們黨的歷史、以及黨的群眾路線工作的必然性和當前形勢。其中說到，如政府的公信力下降，就會形成塔西陀效應，即指公權力遇到公信危機時，公眾認為政府做什麼都是做壞事、做錯事，做對不起公眾的事，從而對政府更加不信任。因此，如果我們的黨在群眾路線方面失信于民，甚至與人民對立起來，就可能會形成塔西陀效應，黨和政府就會遇到群眾的信任危機，從而對我們黨和國家的事業造成極大危機。因此，主席要求對黨的`作風之弊來次大排查、大掃除、照鏡子。從年月開始，用一年時間整掉四風，目标是使黨做到為民務實清廉。
争取不斷取得新的成績、在業務發展中永争第一!
思考最深入的一次學習，對我的影響很大，它所展示給我的是一個全新的理念，我所收獲的遠比幾天短暫培訓老師的講課豐富，可以說是一個新的工作起點。
參觀省分行财富中心和标杆精品網點
要着眼于嚴，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。
強化風險防範意識，提升内控管理質量。
經濟資本管理講座
經營理念方面加強全面風險管理、職業道德和行為習慣上培育良好的風險控制文化，形成一種風險管理人人有責的内控氛圍。通過這次内控合規講座學習，我找到了自己正确的價值取向與是非标準，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求。
調整積極思維、提高執行力
内控與合規管理講座
轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
S(參與式：指令少，溝通多，主要做思想工作，鼓勵解決問題)
利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重對員工個體受益具體承諾的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。執行力同樣離不開企業文化的建設。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平台，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在鑄就團隊的過程中，實現成就自我。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。
要着眼于實，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作于細，古今事業必
要着眼于新，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競争日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
兢兢業業就能幹出一番事業。好高骛遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
要着眼于快，只争朝夕，提高辦事效率。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的Ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只争朝夕!我們不能把與時俱進當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
做好分管工作的組織者。對有着不同的環境及性格的人，管理要因人而宜。領導藝術就是與人相處的能力，要有服務的心态和意識。在實際工作中，要以身作則、管人先律己，行動永遠比語言更有效。巧妙地與人交流，實現有力溝通，關健是赢在執行。
S(授權式：指令和溝通均少，主要是考察有能力人，充分授權，做好環節監控)
經濟資本管理、赢在執行、内控管理等。省分行為了提高這次副行長培訓班教學質量，省分行黨委非常重視，人力資源部、培訓學校投入了大量的人力、财力，不僅精心組織，還特别外聘到省黨校幾名教授和深圳某企業管理公司李講師，以及省分行、總行專業管理人員給我們進行授課。這次的培訓匯集了他們的智慧和辛勤勞動，讓我們在如此短暫的時間裡學習到了許多知識，把我們領進了新概念管理的大門，同時也讓我們意識到了優秀銀行管理者應有的風采。短短的四天内，把我們凝聚在一起，重新融入到銀行培訓培訓班這個大集體中。下面我就自己的體會匯報如下：
S(推銷式：指令和溝通均多，同時推進，主要是解釋勸服)
合适的人放合适的崗位，與員工有良好的溝通
強化執行力，提升管理能力。
信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團
要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競争力度，全力提升市場份額。堅持大個金發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
實、快、新四字要求。
少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心态，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
R(沒有工作意願，無相應能力)
銀行行長培訓心得 第3篇
方法，而不能安于現狀，不動腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。
要着眼于“快”，只争朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
網點主任服務與營銷
着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的Ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只争朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鍾的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行内部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的内容：、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的“合規執行年”制度的内容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，争做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
要着眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競争日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
強化執行力，提升管理能力。
要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競争力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競争中，不再是過去人才的競争，而是團隊的競争，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現将此次學習的心得總結如下：
支行的内控管理和防範操作風險
計劃和流程，然後将營銷目标分解到每位員工，對營銷目标進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目标執行情況進行評估和反饋。
強化風險防範意識，提升内控管理質量。
“軟硬”兼施上台階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行範圍内展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規範化服務标準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強對外服務能力。
旅遊、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
要着眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。
合适的人放合适的崗位，與員工有良好的溝通
職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、标準和規範;制定服務的考核标準，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，确保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
搭建“以人為本”的發展平台，培育和諧企業文化。針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心态，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
調整積極思維、提高執行力
要着眼于“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高骛遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
授權、檢查、核對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益衝突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。
利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重對員工個體受益具體承諾的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。執行力同樣離不開企業文化的建設。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平台，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在鑄就團隊的過程中，實現成就自我。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。
信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團
服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以後的工作中，我一定盡力學以致用，為**市商業銀行的發展做得更多、更好!
轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行%的利潤來自于%的客戶。可見，%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓%的高端客戶從心裡產生對我們郵政銀行的忠誠度。
轉變經營思路，樹立科學發展觀。
優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。
實、快、新”四字要求。
學人之長找不足。我行以服務先進行為标杆，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規範和整改。
支行的營銷技巧
加強考核促發展。将服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情;以支行為先導，打造精品網點、示範網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
打造高績效團隊
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